Тестирование Для Продавцов
- Varvara: 22 июля 2005 11:02: Участник. Помогите подалуйста, Коллеги, это срочно! Нужны короткие.
- Профессиональное тестирование на должность менеджера по продажам. Соискатель_ Дата _. Работая в режиме личных продаж, успешный продавец ищет клиентов среди: а) тех, кто звонит и приходит в вашу компанию б) своих друзей и знакомых в) всех потенциальных клиентов, у которых может возникнуть потребности в вашем товаре.
Тест для продавцов 'Знание техники продаж' Тест помогает определить: - знает ли продавец принципы работы с клиентом на каждом этапе продаж, - какие техники продаж знает продавец и наколько хорошо в них разбирается, - каким техникам продаж необходимо обучить продавци и о каких рассказать более подробно, чтобы скорректировать знания продавца. Тест проверяет теоретические знания, может быть использован как элемент диагностики при проведении предтренинговой работы и как метод оценки знаний участников после обучения.
Идеальное решение для контроля знаний персонала ортопедического салона Я много лет.
Описание теста « Знание техники продаж» Блок 1. Установление контакта. Оценивается:. знание техник вступления в контакт;.
понимание испытуемыми психологических особенностей при установлении контакта;. знание факторов, влияющих на эффективность предстоящего контакта с клиентом. Максимальный полученный балл по данному блоку (5) свидетельствует о:. понимании и знании техник вступления в контакт;. клиент-ориентированности испытуемого в профессиональном плане;. о системном подходе к своей работе.
Выявление потребностей клиента и презентация товара. Оценивается:. знание техник презентации товара;. понимание испытуемым особенностей этапа презентации товара;.
понимание испытуемым последовательности действий при работе с клиентом на данных этапах. Максимальный балл по данному блоку (5-6) свидетельствует о:. четком знании схемы продажи «выявление потребности – презентация» товара;. знание техник презентации товара;.
понимание психологических основ поведения клиента и продавца с точки зрения достижения максимального результата. Работа с возражениями. Оценивается:. понимание испытуемым причин возникновения возражений;. реакция испытуемого на возражения;. знание техник работы с возражениями. Максимальный балл по данному блоку (5-6) свидетельствует о:.
хорошем знании техник работы с возражениями;. хорошем понимании причин возникновения возражений; Блок 4.
Завершение сделки и постпродажное обслуживание. Оценивается:. знание техник завершения сделки;. знание техник обоснования цены;. умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. Максимальный балл по данному блоку (5-6) свидетельствует о:.
хорошем знании и умении завершать сделку;. умении испытуемого работать на этапе обоснования цены;. направленности испытуемого в своей работе на выстраивание долгосрочных отношений с клиентом. ТЕСТ НА ЗНАНИЕ ТЕХНИК ПРОДАЖ (это вариант для тренера, для тестируемого даем бланк без указания баллов!!!) БЛОК 1.
Установление контакта. Зачем нужна подготовка к предстоящему разговору?.
Чтобы не попадать в сложные ситуации – 2 балла. Чтобы знать, что говорить и настроиться на разговор – 1 балл. Специальной подготовки к разговору не требуется, все определяется опытом и профессионализмом продавца – 3 балла. Эффективная подготовка к общению с клиентом это:. Определение целей и задач разговора с клиентом – 2 балла. Знание продукта (компетентность сотрудников компании – превыше всего) и дружелюбный настрой – 3 балла.
Улыбка, компетентность и четко поставленная цель – 1 балл. Зачем нужен развернутый сценарий телефонного разговора:. Чтобы оператор ничего не добавил «от себя», а прочитал правильный текст сообщения – 2 балла. Чтобы умело вести разговор с клиентом, не отступая от цели звонка – 1 балл. Сценарий можно и не составлять, разговор и так короткий – 3 балла. В первые 10 секунд делового телефонного звонка необходимо:.
Познакомиться с собеседником, представиться – 2 балла. Обменяться приветствиями и привлечь внимание клиента – 1 балл. Сообщить информацию о себе и суть предложения – 3 балла.
Какое значение отводится в телефонных переговорах обращение к собеседнику по имени-отчеству?. Принципиального значения не имеет – 3 балла.
Можно по имени-отчеству, если известно, а можно обратиться к должности, без разницы – 2 балла. Переход на личный уровень общения – 1 балл РЕЗУЛЬТАТ БЛОКА В БАЛЛАХ. 16-18 баллов неудовлетворительный результат Данный результат свидетельствует о низкой ориентированности в работе на выгоды клиента, слабом знании или незнании техник продаж (презентации товара/услуги и выявления потребностей), о преобладании эмоционального подхода к продаже над профессиональным подходом. Работа с возражениями.
Почему на Ваш взгляд появляются возражения?. Менеджер что-то не учел, упустил – 3 балла. Клиенты стали придирчивы и многого хотят –2 балла.
Программу mmcmedic. Возможно, клиент хочет побольше узнать – 1 балл 13. Как Вы воспринимаете возражения?. С чувством неизбежности – возражения есть всегда – 3 балла.
С определенным азартом – будем играть с клиентом в игру «кто кого» - 2 балла. С определенным интересом – всегда есть возможность узнать что-то новое – 1 балл 14.
Клиент говорит «дорого». Как лучше реагировать?.
Ваш ответ: «Если сравнивать с предложениями других компаний, то вы увидите, что это недорого» - 3 балла. Ваш ответ: «Да, я согласен, что это дорого, но давайте посмотрим, что Вы получите за эти деньги» - 2 балла. Ваш ответ: «Да, я понимаю, что вопрос денег важен и поэтому, давайте посмотрим на это с другой стороны» - 1 балл.
Клиент возражает. Менеджер считает, что клиент не прав. Менеджеру отстаивать свою точку зрения, пытаясь доказать/аргументировать неправоту клиента – 3 балла. Принять точку зрения клиента, если он сможет это доказать или аргументировать – 2 балла. Обе стратегии неэффективны – 1 балл. Клиент два раза возразил, что «это дорого». Ваши действия?.
Наверное, у него нет денег. Нет дальнейшего смысла отвечать. – 3 балла. Возможно, что это отговорка.
Надо это выяснить. – 1 балл. Предложу скидки, специальные предложения, кредит.
Возможно, удастся найти решение проблемы нехватки денег. 2 балла РЕЗУЛЬТАТ БЛОКА В БАЛЛАХ. хорошем знании техник работы с возражениями;. хорошем понимании причин возникновения возражений. 13-15 баллов неудовлетворительный результат Данный результат свидетельствует о незнании техник работы с возражениями и отговорками, непонимании причин появления возражений и неумении работать в ситуации предъявления возражений. Завершение сделки и постпродажное обслуживание.
При обсуждении возможного заказа завершить вопрос лучше так:. Вы будете делать заказ? – 3 балла. Мы можем выполнить это для Вас (тогда-то). – 1 балл. Если Вы готовы сделать заказ прямо сейчас, мы выполним его немедленно.
Иначе придется немного подождать. Клиент спрашивает о цене в начале разговора. Ваши действия:. Называете цену – 2 балла. Называете цену и дополнительные бонусы и скидки – 3 балла. Стараюсь не называть цену – 1 балл 19. Клиент требует скидки.
Клиенты всегда требуют скидки – 3 балла. Менеджер сам сказал о скидках в процессе разговоров – 2 балла. Клиент не видит пользы от приобретения товара – 1 балл. Клиент, после презентации услуги, спрашивает о цене. Ваши действия:. Называю цену и жду реакции – 2 балла.
Называю цену и возможные скидки, бонусы – 3 балла. Объясняю названную цену – 1 балл. Что такое сопровождение клиента по результатам переговоров?.
Это сервис и выполнение гарантийных обязательств – 3 балла. Это удовлетворенный и довольный сотрудничеством клиент – 2 балла. Это клиент, который будет рекомендовать вас – 1 балл. РЕЗУЛЬТАТ БЛОКА В БАЛЛАХ. хорошем знании и умении завершать сделку;. умении испытуемого работать на этапе обоснования цены;.
направленности испытуемого в своей работе на выстраивание долгосрочных отношений с клиентом. Елена, если вам нужно оценить способность человека усваивать новую информацию, я бы предложила делать оценку максимально просто и максимально близко к реальной деятельности.
Можно предложить кандидату прочитать текст и попросить пересказать, что он понял. Можно сделать несколько вопросов по тексту и предложить ответить на них в 2 этапа: сначала просто почте чтения текста, затем с возможностью использовать текст, но ограничив кандидата по времени. Текст может быть приближен к той тематике, по которой в дальнейшем будет обучение у данного кандидата. Объём можете определить сами, в среднем подойдет 1 страница, 14 шрифт, думаю, оптимальный объём текста для вашей ситуации вы сможете определить на практике. Если важно умение разбираться в таблицах, диаграммах, схемах и т.п., то включаете эти блоки и вопросы по ним соответственно. Если это какой-то нейтральный текст, то можете дать его уже работающим сотрудникам и потом сравнивать результаты кандидатов не только с вашим эталонным представлением, но и с ответами работающих у вас людей. Обучаемость - комплексная характеристика, поэтому, можно встретить различные подходы к ее оценке.
Есть интересное исследование по обучаемости и ее активаторах, ссылка на материалы исследования На сайте здесь нашла внушительную статью с обзором инструментов для оценки обучаемости, возможно, будет вам полезна Чтобы обучение проходило быстро и качественно, важно не только иметь сотрудников с высоким потенциалом, но и правильно выстроить подачу материала с методической точки зрения. Если у вас возникнет необходимость, вы можете сделать заказ на экспертизу ваших учебных материалов и я дам вам рекомендации по их оптимизации.
В медицине существует много разных понятий. Что такое санминимум для продавцов? Это список процедур, которые нужно пройти обязательно, чтобы трудоустроиться. Человеку требуется выполнить медосмотр, сдать анализы, ознакомиться с обязанностями.
Потом сдаются тесты по санминимуму для продавцов. При успешных результатах предоставляется разрешение. Где и как выполняется санминимум? Об этом мы расскажем в статье. Понятие Санминимум для продавцов – это дополнительная профессионально-гигиеническая подготовка.
Ее должны проходить сотрудники, которым приходится работать с пищевыми продуктами, питьевой водой, обслуживанием населения и воспитанием детей. Только после прохождения процедур предоставляется разрешение на работу. Правовые нюансы Процедура регулируется следующими законами:. ТК РФ. ФЗ о санэпидблагополучии.
Приказ Минздрава №229. В этих документах указаны требования по прохождению процедур. По ним выполняются мероприятия санминимума. Состав В больницах нужно пройти несколько процедур. Именно из них состоит минимум:.
Анализ, крови, мочи, кала. Сдача мазка. Рентген-снимок грудной клетки. Посещение стоматолога, дерматолога. Инструктаж. Прохождение процедур позволяет получить право трудоустройства в сферу торговли. Сотрудникам нужно проходить медосмотр регулярно.
Все зависит от сферы деятельности. Работники в области производства и продажи мясных, молочных продуктов, детского питания и кондитерской продукции должны проходить медосмотр ежегодно, а для остальных это требуется выполнять каждые 2 года. Медкнижка и медосмотр Санитарный минимум предполагает выполнение нескольких важных мероприятий. Перед обучением нужно пройти медосмотр с внесением результатов в медкнижку.
Этот документ можно получить по направлению работодателя или на основе личного заявления. В регистратуру медицинской организации для оформления медосмотра следует подготовить:.
Паспорт. Фотографии – 3х4 см. Прививки, флюорография. Квитанция об оплате. Санминимум для продавцов предполагает выполнение нескольких процедур:. Осмотр врачей.
Сдача анализов. Выполнение флюорографии. С утерей медкнижки восстановить данные не получится. В этой ситуации необходимо вторичное прохождение медосмотров и сдача анализов. Оплату производят лица, потерявшие медкнижку. Требования к продавцам В законе обозначены требования к продавцам. Эта работа не может выполняться:.
Тестирование Продавцов Продовольственных Товаров
Больными инфекциями. Контактирующими с больными. Носителями инфекций. Даже если есть подозрение на болезнь, человека не примут на работу, так как он считается опасным. Санминимум для продавцов создан для проверки здоровья.
Требования должны соблюдаться ИП и юридическими лицами, занимающимися торговлей. Каждый сотрудник должен иметь медкнижку, куда вносятся результаты осмотров, анализов. Работникам торговли нужно соблюдать несколько несложных требований:. Вещи и обувь помещают в гардероб. Перед работой следует мыть руки с мылом, надевать чистую одежду. Форму необходимо менять при загрязнении.
После посещения туалета следует мыть руки с мылом. При простуде важно посещать больницу. Запрещено курить на рабочем месте. Принимать пищу нужно в специальном месте. Во всех торговых местах должны быть условия для соблюдения Только тогда работа будет соответствовать сан.нормам. При проверке нарушений не будет выявлено. Санминимум следует проходить для предупреждения инфекций, которые передаются контактным путем.
Сотрудникам нужно регулярно ходить к врачам, чтобы своевременно выявлять недуги, проводить профилактику. Профессионально-гигиеническая подготовка Эта процедура является обязательной по санминимуму для продавцов. Ее выполняют на основе программ и методических материалов, основанными Министерством здравоохранения РФ. Она обязательна для:.
лиц, которые только устраиваются на работу;. тех сотрудников, которые не прошли аттестацию.
Работа данных сотрудников должна относиться к:. пищевой сфере;.
обслуживанию людей;. обучению, воспитанию детей. Весь список профессий, которым нужно проходить гигиеническую подготовку, указан в письме Минздравоохранения. Перечень работников, представленных для выполнения мероприятий, согласуются с Санэпиднадзором.
Списки создаются по фамилиям и передаются в центры с проектом подготовки не позднее 1 февраля. С согласованием их утверждает руководитель организации. Обучение Санитарный минимум предполагает прохождение гигиенической подготовки по различным формам обучения:. Заочная. Так происходит самостоятельная подготовка по выданным материалам.
Длительность обучения составляет 6-12 часов. Очно-заочная. Выполняется самостоятельно изучение, а также предоставляются профессиональные консультации.
Где выполняется? Процедура проводится. В организации, если есть лицензия на образовательную деятельность, профессионально-гигиеническую подготовку, аттестацию сотрудников.
В организациях, чья деятельность связана с вышеперечисленными вариантами работ. Выполнить процедуру можно в государственной или частной больнице. Главное, что после этого будут выданы соответствующие документы. Сроки проведения Сдача санминимума для продавца обычно происходит для приема на работу. Потом это мероприятие назначается:. 1 раз в год.
Это касается работников, трудящихся на предприятиях производства, хранения, перевозки и продажи детского питания, кондитерской и мясо-молочной продукции. 2 раза в год.
Для остальных сотрудников. Кто оплачивает? Прохождение процедуры, ее начального этапа – медосмотра, оплачивается за средства работодателя. Это сказано в ст. 212 и 213 ТК РФ. Можно полагаться на п.
52 ФЗ о санэпидблагополучии, где сказано об обязанности ИП и юридических лиц выполнять гигиеническое обучение персонала. Если работодатель отказывается осуществлять деятельность по закону, работник может обратиться в трудовую инспекцию и прокуратуру. Аттестация Санминимум для продавцов продовольственных товаров, а также непродовольственных предполагает прохождение аттестации. Это мероприятие выполняется в центрах санэпиднадзора. Сотрудникам нужно пройти тестирование или собеседование. При положительных результатах вносится отметка о прохождении санминимума, защищенная голографическим знаком.
В остальных случаях отметки в медкнижке не будет. Неаттестованным работникам следует выполнять переподготовку не ранее, чем через неделю.
Теперь им нужно обучаться очно. Если отрицательные результаты получены вторично, то об этом оповещается работодатель.
Он будет решать, какие действия предпринимать. Тестирование Экзамен по санминимуму для продавцов предполагает выполнение тестов. Необходимо знать о правильном хранении продуктов, полуфабрикатов, готовой пищи. Нужно подготовиться по срокам годности, чтобы сдать санминимум. Вопросы и ответы можно изучить заранее, поскольку большинство из них повторяются. Необходимо знать о полезных свойствах продуктов, последствиях, если не выполнять гигиенические нормы.
Вопросы и ответы по санминимуму для всех продавцов одинаковые. Тестирование позволяет оценить знания работников, к тому же они необходимы для их деятельности. Прохождение теста онлайн Чтобы получить доступ к тесту, необходимо предоставить квитанцию об оплате, медкнижку, паспорт. Задание можно выполнить и онлайн. Очная форма предполагает подготовку в пределах 6-16 заданий.
При онлайн-режиме происходит самостоятельное обучение по литературе, взятой в центре гигиены и эпидемиологии. В тесте находится 10 вопросов, на которые можно легко ответить, если сначала посетить лекции или подготовиться к экзамену самостоятельно.
С прохождением мероприятия на странице 28 появится голографическая наклейка и подпись врача, принимающего аттестацию. Стоимость Цена за прохождение санминимума в каждом городе разная, но общие правила и условия одинаковы для всех. Стоимость оплачивается работодателем. Если сотрудник трудится в частной фирме, цена медкнижки составляет 177-600 рублей, все зависит от длительности обучения и аттестации. При отсутствии медкнижки предусмотрена Причем отвечать нужно за несоблюдением санитарных правил продажи. Об этом сказано в ст.
14.4 КоАП РФ. Штрафы для сотрудников небольшие – по ст.
14.4 от 2 до 2,5 тыс. Рублей, а по ст. 6.3 – 100-500 рублей.
Тестирование Для Продавцов Консультантов
А если дело относится к юридическим лицам, то суммы взысканий составляют 10-20 тыс. При этом деятельность останавливается на срок до 90 суток. Таким образом, санминимум считается обязанностью работника.
Он должен пройти медосмотр, обучение, получить консультации. Этого будет достаточно для положительных результатов.
В итоге сотрудник получает право работы в сфере торговли, а работодателю не нужно будет платить штрафы.